POS連携時にご確認ください

▍ POS連携を行うメリット

POSレジとスマリザ（SR）を連携させることで、お席の着席状況や会計ステータスがリアルタイムで連動します。これにより、直前まで無駄なくWEB予約の枠を広げることができ、空席の稼働率を最大化（当日予約の最大取り込み）できるメリットがあります。

▍ POS連携の仕様について

USENレジ側で会計処理を行ったタイミングで、SMART RESERVEの台帳上では退店扱いとなります。そのため、お客様がお会計をされるまでは、予約バーが30分ごとに自動で延長される仕様です。

※退店予定時間を1秒でも過ぎた時点で、まだ「会計（退店）」の処理が行われていない予約は、画面をリロード（再読み込み）した際に、予約の帯が自動的に後ろへ伸びる（延長される）状態になります。

連携完了後の「配席」について USEN SMART RESERVEとの連携完了後は、必ずUSENレジ側で配席操作を行ってください。USEN SMART RESERVE上での配席作業は不要（NG）です。 USENレジで配席を行うと、ステータスがUSEN SMART RESERVEへ自動連携されますので、配席後にUSEN SMART RESERVEを操作する必要はありません。
ウォークインで配席した際の配席時間は、配席する時間帯によって以下のように自動設定されます。 ◎営業日・時間設定で設定されている時間帯の場合管理画面で設定した「滞在時間」が自動で適用されます。適用される設定： SMART RESERVE 管理画面＞設定＞営業日設定＞営業日・時間＞「滞在時間」 ◎営業日・時間設定で設定されている時間帯以外の場合時間帯にかかわらず、一律120分で登録されます。営業時間外で配席を行う必要がある場合は、SMART RESERVE側で滞在時間の調整（必要に応じて予約ブロックの利用）を行ってください。
SMART RESERVE管理画面の【設定＞営業日設定＞営業日・時間】で設定しているバッシングタイム中は、サイトコントローラー連携している各媒体およびSMART RESERVE予約フォームからの予約は受付されません。

会計後も実際にはお席をご利用中の場合は、手動でSMART RESERVEの予約台帳へブロックを入れ、席を確保いただく運用をお願いいたします。
POSにて「予約確認」に表示されているご予約の配席を忘れた場合は、来店日の翌々日に「予約確認」から消えます。予約時間が過ぎてからの「配席」は予約者に「キャンセル・変更」のメールが配信されますので、ご注意ください。予約ステータスの変更方法 - ▍POSレジ連携店舗におけるステータス変更について

▍喫食データ連携による接客活用

顧客情報の登録と活用方法 - ▍ USENレジ連携時の顧客登録について

▍ 顧客名・来店きっかけ表示について

USENレジ連携をご利用時、レジ側の「予約一覧」からテーブル配席を行った際のSMART RESERVE側の表示仕様をご案内します。

POS起点で登録されたウォークイン来店　SMART RESERVE台帳上では、顧客名が 「ゲスト」、来店きっかけが 「POSレジ連携」 と表示されます。
SMART RESERVE上で受付した予約　POSで配席処理を行った後も、SMART RESERVEに登録されている 顧客名・来店きっかけ・お店メモ等の予約情報はそのまま保持される仕様 です。

▍ POS連携設定完了後に席設定を変更される場合

必ず以下の対応をお願いします

USENレジのマスタ画面にて「SMART RESERVE同期」を押下してください
レジ本体側で「マスタ同期」を実行してください

グルメサイトコントローラー連携店舗様におかれまして、席設定に関する設定の変更をご検討される際は、お手数をおかけいたしますが、「レクチャー依頼フォーム」よりレクチャーのご依頼をいただけますようお願い申し上げます。

▍ 台帳の予約がレジに反映したか確認しましょう

台帳予約完了後、USENレジ右下「予約確認」ダイアログに予約情報が表示されます

予約台帳から連携される予約情報を確認する際は、都度「更新ボタン」の押下が必要です
「予約状況」ダイアログには、営業日前後1日の未配席予約が表示されます
初回配席後に来店人数が増えた場合は必ず人数の追加をお願いいたします

1名だけ早く来た／1名だけ遅れて来た等

▍ データの反映遅延（タイムラグ）の可能性

システム間の通信遅延やタイムラグが発生した場合、以下のような意図しないデータのズレや、オペレーション上のリスクが生じる可能性がございます。

ケース1：店頭の空席状況とWEB予約の重複（ダブルブッキング） 店頭でお客様が退店され、お席に空きができた（滞在人数が減った）という情報が、システム遅延によりスマリザ側に反映されるまでの僅かな間に、タッチの差で別のWEB予約が同時に重複して入ってしまう。
ケース2：グルメサイトからの変更情報の未反映 サイトコントローラーと連携しているグルメサイト側でお客様が「予約内容の変更・キャンセル」を行った際、タイムラグの関係でその変更データがPOSレジ側にリアルタイムに届かず、現場の認識とお席の状況にズレが生じてしまう。

上記のようなシステム間の通信遅延やデータ処理のタイムラグに起因して発生したトラブル（ダブルブッキング、配席エラー、それに伴う機会損失や店舗様へ生じた損害等）につきましては、弊社では一切の責任を負いかねます。

店舗様におかれましては、上記のリスクを十分にご認識のうえ、ブラウザの更新ボタン・USENレジ側での予約確認の更新など都度行っていただき、慎重な運用管理をお願い申し上げます。

▍ USENレジの契約がある状態で、SMART RESERVEとの連携を希望しない場合の設定方法

USENレジの契約がある状態で、SMART RESERVEと連携をしない場合、連携未完了によるエラー表示が表示されます。本設定を「OFF（無効）」にすることで、連携未完了によるエラー表示（ポップアップや警告画面）を非表示にすることができます。

設定手順

管理画面＞設定＞外部連携設定＞POS連携＞未連携テーブルのエラー表示「OFF（無効）」へ変更する
画面最下部の［保存する］ボタンをクリックします。

▍ 重複予約トラブル防止のための操作方法に関するお願い

当日の重複予約（ダブルブッキング）や席のバッティングを防ぎ、 SMART RESERVEの運用をスムーズに行っていただくための【重要なお願い】と【操作上のご注意】がございます。

確実な予約管理と現場でのトラブルを未然に防ぐため、以下の内容を店舗スタッフの皆様へご共有いただけますようお願い申し上げます。

1. 予約されたお席へのそのままの配席をお願いします

「当初予約されたテーブルとは異なるお席へ移動すること」は非推奨となっております。

データのズレによる意図しない重複予約（バッティング）を防ぐため、原則として【当初予約されたテーブルと同じお席での配席（または管理）】を行っていただけますようお願いいたします。

2. 予約ブロック席への移動・配席時のご注意点

予約ブロックがかかっているお席へ一度予約を移動させると、該当の時間帯における予約ブロックは自動的に消去（上書き）されます。

その後、さらに別の席へ再移動（または配席の取りやめ）を行った場合、元の予約ブロックは自動で復元されず「空席（ブロックがかかっていない状態）」のまま残ってしまいます。

本来ブロックしておきたかった時間帯に別の予約が自動で入ってしまうリスクがございますので、万が一誤って操作をしてしまった場合は、必ず再度手動の予約ブロックを入れ直していただきますようお願いいたします。

▽USENレジとSMART RESERVEの席連動について

USENレジの配席が正（最優先）となります。

USENレジで配席が行われた場合、移動先の卓にSMART RESERVE上で予約ブロック等の制限があっても、それを無視して配席データが最優先で同期されます。

2. 予約ブロックの上書きと「前後の時間」の維持

予約ブロックが設定されている時間帯の「一部（中抜け）」に配席した場合、配席されている時間帯だけブロックが消去されます。

例：4時間の予約ブロックの、中2時間分にPOS配席した場合

配席中（中2時間）：ブロックは消える。
前後の時間（各1時間）：予約ブロックは維持され、生き続ける。

⚠️ 重大注意：配席を「取りやめ・移動」した際のブロック消し込みリスク

ここが運用上、最も注意すべきリスクとなります。

事象：

「間違えて予約ブロックのある卓へ配席してしまった」などの理由で、一度配席した予約をさらに別の卓へ移動（または配席取りやめ）させた場合、元の卓の予約ブロックは復元されず、消し込まれたまま（空席）になります。

リスク：

本来ブロックしておきたかった席が「空きっぱなし」になるため、その瞬間に別の予約が割り込んできてしまうリスクがあります。

📋 注意喚起・確認ポイント 1. 【大前提】予約と異なる席への配席は「非推奨」

確実なデータ連携のため、原則として「そもそも予約情報と同じ席にPOS配席すること（推奨運用）」を前提としてお使いください。

2. 【注意】一度上書きした後の「再移動・配席取りやめ」にご注意ください

「誤って予約ブロックのある卓へ配席してしまった」等の理由で、一度配席した予約をさらに別の卓へ移動、または配席の取りやめ操作を行った場合、自動消去された元の予約ブロックは復元されません。システム上は「消し込まれたまま（空席）」となるため、その瞬間に別の予約が割り込んでしまうリスクがござ

3. 【例外】どうしても卓を移動させたい場合

止むを得ず席を移動させる場合は、事前に移動先テーブルの「予約ブロック」自体を一度解除（削除）してから配席を行っていただくことで、システムと現場の認識エラーを防ぐことができます。

4. 【最重要】誤って操作をしてしまった場合のリカバリー

「誤って配席し、慌てて別の卓へ再移動（または配席取りやめ）した」場合、元々その卓にかかっていた予約ブロックが消去され、空席状態になってしまいます。そのまま放置すると別の予約が自動で入ってしまうため、お手数ですが店舗様側で再度予約ブロックを入れ直していただきますようお願いいたします。

▍ USENレジで配席処理を忘れた場合の運用

配席を忘れてしまった場合は、手動でキャンセル等の処理は行わず翌々日に自動で削除されるのをそのままお待ちいただくのが正式な運用となります。 ■配席処理を行わず放置をした場合 予約日の前後1日分、ダイアログに残り続けますが、翌々日になれば自動で消えます。これはシステム上、裏側で自動消滅するだけですので店舗様にキャンセルメールが飛ぶことはありませんし、媒体（グルメサイト）側にキャンセル連携されることもありません。 ■POS側で「来店取消」等を行った場合 自動で消えるのを待たず、手動で「来店取消」などのキャンセル処理を行ってしまうと、その予約はキャンセルとしてみなされホットペッパー側にもキャンセルとして連携されてしまう可能性があります。

▍合算会計について

・予約同士（事前決済あり/なし、ポイントあり/なし）ともにグループ・合算・統合はできません。

・予約（事前決済なし、ポイントなし）×ウォークインはグループ・合算・統合可能です。

▍テーブルグループ（複数テーブルをまとめる）を利用する際の正しい手順

必ず「配席処理を行う前」にテーブルグループの設定を完了させてください。 ▼正しい手順１．USENレジで対象のテーブルをグループ化する２．グループ化の反映を確認してから「配席処理」を行う３．お客様をテーブルへご案内する ▼やってはいけない操作配席処理を行った後にテーブルグループの設定をする ▼注意点配席後にグループ化を行うと、予約システムの連携エラーやデータ不整合の原因となります。必ず「配席前」の操作を徹底してください。

▍事前決済機能を利用してキャンセル料を徴収した場合、売上データは、USENレジに連動されません。

USENレジ側で、店舗の売上実績を正確に管理するには、手動で会計処理を行ってください。 1.キャンセル料（オープン価格）を選択 注文入力画面での操作。 USENレジの注文入力画面を開き、あらかじめ登録されている商品メニューから「キャンセル料（オープン価格）」をタップして選択します。 2.金額を入力して注文確定 SMART RESERVE側で実際に徴収したキャンセル料の金額を正しく入力し、注文します。 3.会計処理を行い売上を確定 お会計画面へ進み、事前決済で受領している決済種別（クレジットカード等）を選択して通常通り会計処理を完了させます。 • 商品ボタンの事前登録: レジメニュー内に「キャンセル料（オープン価格・非課税/課税の設定確認）」のボタンが未作成の場合は、あらかじめレジ管理画面から登録しておくと現場での操作がスムーズになります。 • 二重徴収の防止: この操作は「お客様から再度お金をもらう作業」ではなく、「すでに事前決済で受け取っているキャンセル料をレジ上の売上データとして計上する作業」であることをスタッフへ周知してください。

▍USEN Mobile Order「固定QR」ご利用の店舗さま

▼USEN SMART RESERVE経由の予約の場合

USENレジの画面右下「予約確認」より配席を行っていただきます。配席後、お客様に固定QRを読み込んでいただき、ご注文いただく流れとなります。

配席前にお客様がQRコードを先に読み取り、「注文する」ボタンを押してしまった場合

リカバリー手順

ウォークイン来店の取り消し

間違えて配席された分の【来店取消】をUSENレジにて行います。

通常の配席処理

本来のUSENレジ画面右下の予約確認を開き、通常通り【予約からの配席】を行います。

▼ウィークイン（予約なし来店）の場合

固定QRで配席を行った場合、USEN SMART RESERVEにウォークイン情報が連携されません。連携を行うには、固定QRからの配席ではなく、 POS・ハンディまたはUSEN SMART RESERVEにてウォークイン配席を行う必要がございます。