予約ステータスの変更方法

ここでは【予約のステータス変更方法】についてご説明します。

▍この機能でできること 予約の状況に応じてステータスを変更し、来店状況や対応状況を管理することができます。 各予約に対してステータスを設定することで、来店前・来店中・退店済みなど現在の状況を把握できます。 ステータスが更新されない場合は、来店の翌日正午に自動で「退店済み」に変更されます。

▍注意点 ・オンライン決済をご利用の場合、「返金」や「キャンセル料」の管理が必要となるため、必ずSMART RESERVE上で、ステータスの更新を行ってください ・ステータス未更新の場合でも自動で「退店済み」となるため、実際の来店状況と異なる可能性があります

▍補足 ※空いた時間帯に新たな予約を入れることで、席の稼働率向上に活用できます

▍予約ステータスについて

ステータス一覧

・来店：お客様が来店し、着席したタイミングで使用します ・来店待ち：予約受付後、来店前の状態として使用します ・退店済み：会計が完了し、対応が終了したタイミングで使用します

・予約取り消し：店舗都合で予約をキャンセルする場合に使用します 　※SMART RESERVEからお客様へキャンセルメールを送信できます

・お客様キャンセル：お客様からキャンセルの連絡があった場合に使用します

・ノーショー：予約時間を過ぎても来店がなかった場合に使用します 　（席を解放し、次の予約を受け付けたい場合にも活用できます

※予約開始時間が経過した後に予約ステータスを変更すると、タイムテーブル画面の予約バーが短縮されます。短縮された時間帯は空席として扱われるため、次の予約を受け付けることが可能になります。空いた時間帯に新たな予約を入れることで、席の稼働率向上に活用できます。

▍POSレジ連携店舗におけるステータス変更について

USENレジ連携をご利用の店舗様は、SMART RESERVE側でのステータス変更操作に一部制限があります。誤った操作を行うとPOSレジとの連動に不具合が生じるため、以下の運用ルールを必ず遵守してください。

①：「来店」「退店済み」はSMART RESERVE側で手動変更しません

• USENレジと連携している場合、配席完了時にステータスは自動で「来店」に更新され、会計完了時には「退店済み」へ自動更新されます。
• POS側でまだ「配席」を行っていない状態で、SMART RESERVE側を先に「来店」や「退店済み」に手動変更してしまうと、本来POS側に表示されるはずの「配席」ボタンが非表示になり、正しく配席操作が行えなくなります。

②：「予約取り消し」「お客様キャンセル」「ノーショー」時の挙動と復元

・POSでは予約のキャンセルはできません。 予約キャンセルになりましたら、SAMRT RESERVE管理画面にてステータスの更新をお願いします。 SMART RESERVE側で上記のステータスに変更すると、POSの予約確認ダイアログから予約情報が非表示になります。 特に「予約取り消し」にした場合は、SMART RESERVE側の台帳（タイムテーブル等）からも予約情報が非表示になります。

「予約取り消し」は、予約のキャンセルにはならず、お客様へのキャンセル通知も行われません 　（※POS上の操作は「配席前の状態に戻す」動きとなります）

• もし間違えてステータスを変更してしまった場合の復旧手順
1. SMART RESERVEの「予約一覧」画面を開きます。
2. 該当の予約を選択し、予約情報の復元を行います。
3. 予約一覧または台帳画面で、ステータスを再度「来店待ち」に戻します。
4. 「来店待ち」に戻すことで、SMART RESERVEの台帳およびPOSの予約確認ダイアログへ再度表示されます。

▍サイトコントローラー連携時の仕様

・SMART RESERVEで「予約取り消し」に変更した場合 　→ 各媒体からお客様宛にキャンセル通知メールが送信されます

・SMART RESERVEで「お店キャンセル」に変更した場合 　→各媒体からお客様宛にキャンセル通知メールが送信されます

▍重要なポイント ・サイトコントローラー連携時は、キャンセル操作はSMART RESERVE側で行ってください

▍注意点 ・サイトコントローラー連携で入ったご予約は、SMART RESERVEから直接キャンセルメールは送信されず、各媒体側から送信されます

▍「Google で予約」からのご予約の場合

（Google で予約：Reserve with Google） ・「予約取り消し」「お店キャンセル」を行った場合、Google側とSMART RESERVE側の両方から通知が送信されれます。

▍予約ステータスの変更について

▍予約のステータス変更方法

▍予約のキャンセルと復元方法