ここでは【キャンセルポリシーの設定方法】についてご説明します。
▍この設定でできること 予約のキャンセル時に発生する条件（キャンセル期限・キャンセル料など）を設定することができます。無断キャンセルや直前キャンセルに対するルールをあらかじめ決めておくことが可能です。 設定した条件に基づき、キャンセル期限を過ぎた場合や条件に該当した場合に、キャンセル料の案内や適用が行われます。また、予約時にユーザーへキャンセルポリシーが表示されます。
▍この設定で期待できること ・無断キャンセルや直前キャンセルの抑止につながります ・設定しておくことで、ノーショー対策が期待できます ・トラブルを未然に防ぎ、対応ルールを明確にできます
▍こんなときに使います ・キャンセルに関するトラブルを減らしたい場合 ・コース予約や高単価メニューなど、キャンセルによる影響が大きい場合 ・席数が限られており、当日キャンセルの影響を受けやすい店舗様 【事前決済ご利用の店舗様へ】 事前決済をご利用いただいているプランについては、プランごとに設定している「キャンセル料」がユーザーへ適応されます。
❶キャンセル料設定の「ON／OFF」を設定できます
❷「適用対象」を設定できます（〇人あたり／〇組あたり）
❸キャンセル料の「単位」を設定できます（〇円（税込）／〇％）
❹締切タイプを選択します
◎来店時間を起点とした経過時間（●時間前）で登録する場合 ・「利用開始時間から起算」を選択ください
例：5月10日 18:00予約の場合 2日前 → 5月8日 18:00（2日前=48時間前） 24時間前 → 5月9日 18:00 ※日付ではなく「来店時間」で判定されるため、設定の際はご注意ください。
◎〇月〇日〇時と時間を指定して登録する場合 ・「時間指定」を選択ください
「〇日前の〇時」と設定できます。店舗様の営業準備や仕入れラインに合わせた時間に設定できるようになり、より柔軟な予約管理が可能となります。
❺「締切日」「締切時間（時間指定の場合）」「キャンセル料」を設定できます
❻「キャンセルポリシー説明文」をテキスト入力できます
（キャンセルポリシーは1000文字以下で入力してください）
❼「保存」できます
「キャンセルポリシー説明文」サンプル
▍キャンセルポリシーの登録方法
1. 「予約設定」＞「キャンセルポリシー」＞❶「キャンセル料設定」で「ON」を選択します 2. ❷「適用対象」を選択します（〇人あたり／〇組あたり） 3. ❸「単位」を選択します（〇円（税込）／〇％） 4. ❹「締め切りタイプ」を選択します キャンセル料が発生する「締め切り日」を設定できます
◎来店時間を起点とした経過時間（●時間前）で登録する場合 ・「利用開始時間から起算」を選択ください
例：5月10日 18:00予約の場合 2日前 → 5月8日 18:00（2日前=48時間前） 24時間前 → 5月9日 18:00 ※日付ではなく「来店時間」で判定されるため、設定の際はご注意ください。 ◎〇月〇日〇時と時間を指定して登録する場合 ・「時間指定」を選択ください
「〇日前の〇時」と設定できます。店舗様の営業準備や仕入れラインに合わせた時間に設定できるようになり、より柔軟な予約管理が可能となります。 ・段階的な（例：3日前○％、前日○％、当日100％）を設定したい場合は、複数の登録が可能です。 ・複数登録される場合は、「来店日に近い締切日時ほど、キャンセル料の割合（％）が高くなるよう」設定を行ってください。 5. ❺「締切日」「締切時間（日時指定の場合）」「キャンセル料」を入力します 6. ❻「キャンセルポリシー説明文」を入力します（テキスト入力） ※キャンセルポリシーは1000文字以下で入力してください 7. 「予約ページ掲載情報」で多言語対応をONにしている場合は❼「多言語翻訳」が表示されます （多言語対応の詳細については『多言語対応の活用方法について』ページをご参照ください 8. ❽「保存」を押下します
▍予約ページでの見え方
▍キャンセルポリシーの変更方法
「予約設定」＞「キャンセルポリシー」で変更が必要な項目を変更・更新します 1. ❶「キャンセル料設定」で「ON／OFF」を変更します 2. ❷「適用対象」を変更します（〇人あたり／〇組あたり） 3. ❸「単位」を変更します（〇円（税込）／〇％） 4. ❹「締め切り日」を選択します キャンセル料が発生する「締め切り日」を設定できます
◎来店時間を起点とした経過時間（●時間前）で登録する場合 ・「利用開始時間から起算」を選択ください
例：5月10日 18:00予約の場合 2日前 → 5月8日 18:00（2日前=48時間前） 24時間前 → 5月9日 18:00
※日付ではなく「来店時間」で判定されるため、設定の際はご注意ください。 ◎〇月〇日〇時と時間を指定して登録する場合 ・「時間指定」を選択ください
「〇日前の〇時」と設定できます。店舗様の営業準備や仕入れラインに合わせた時間に設定できるようになり、より柔軟な予約管理が可能となります。 ・段階的な（例：3日前○％、前日○％、当日100％）を設定したい場合は、複数の登録が可能です。 ・複数登録される場合は、「来店日に近い締切日時ほど、キャンセル料の割合（％）が高くなるよう」設定を行ってください。 5. ❺「締切日」「締切時間（日時指定の場合）」「キャンセル料」を入力します 5. ❺「キャンセル料」を更新します（テキスト入力） 6. ❻「キャンセルポリシー説明文」を更新します（テキスト入力） ※キャンセルポリシーは1000文字以下で入力してください 7. 「予約ページ掲載情報」で多言語対応をONにしている場合は❼「多言語翻訳」が表示されます （多言語対応の詳細については『多言語対応の活用方法について』ページをご参照ください 8. 最後に必ず❽「保存」を押下します（「保存」を押下しないと変更・更新した項目は反映しません）