◆モバイルオーダーからお友だち登録完了までの導線がスムーズ
モバイルオーダーは、ユーザーにとって「便利さ」が最大のメリットです。
この利便性をそのままLINEでの継続的なコミュニケーションに繋げることが大切です。
モバイルオーダーの利用者は、既にデジタルな行動に慣れており、LINEとの親和性が高い優良な潜在顧客です。このモバイルオーダー利用の流れを途切れさせることなく、LINE公式アカウントの友だち登録へスムーズに誘導することが、リピーター育成の鍵となります。
◆ユーザー数が多いLINEの活用によりリピーター見込客とのリレーションをよりシームレスに獲得できる
日本の人口約1億2,000万人に対して、LINEの月間利用者数は9,800万人です。
LINEを活用することで、企業は「リピーター育成に必要な要素」である
💡高いリーチ率
💡データに基づく個別対応
💡ストレスのない顧客サポート
を一つのプラットフォーム上で提供でき、その結果としてリピーター見込み客とのリレーションを強固に獲得できます。
◆オウンドアプリの衰退から、よりシームレスにリピーター促進できるツールが求められる時代へ
オウンドアプリの利用が減る中、ユーザー体験を途切れさせずリピーターを育成できるツールが注目されています。
◆LINE公式アカウントの特徴❶
🔔LINEはメールより圧倒的に「見られる」
◆LINE公式アカウントの特徴❷
🔔LINEはリアルタイム性が非常に高い
🖊まとめ
LINE公式アカウントのメッセージは、高い開封率と即時性からお店がユーザーの行動を短期的に、かつ高い確度で促すための強力なチャネルとして機能するため、キャンペーン告知やクーポン配布などの利用期限が短い施策を実施する際にも、ユーザーの行動に繋がる可能性が高くなります。
◆まずは “3回来店” を達成してもらう仕掛けをつくりましょう
📊常連化グラフ
🖊まとめ
来店後もユーザーと繋がり次の来店を促すことで、逃していたリピーター候補をつなぎとめることが可能となります。
📊リピーター獲得コスト
以下の二つの法則は、どちらも「リピーター」の重要性を示しています。
🖊まとめ
新規顧客獲得の5倍のコストをかける前に、まずは既存顧客が他社に流出しないよう、顧客満足度を高める施策に注力しましょう！
収益の80%を生み出す上位顧客には、一般客とは異なる特別な特典やサービス（クーポン等）を提供し、関係性を強化することも大切です！
LINEをフル活用して販促に役立てましょう！