キャンセルポリシーの設定

ここでは【キャンセルポリシーの設定方法】についてご説明します。

▍この設定でできること予約のキャンセル時に発生する条件（キャンセル期限・キャンセル料など）を設定することができます。無断キャンセルや直前キャンセルに対するルールをあらかじめ決めておくことが可能です。設定した条件に基づき、キャンセル期限を過ぎた場合や条件に該当した場合に、キャンセル料の案内や適用が行われます。また、予約時にユーザーへキャンセルポリシーが表示されます。

▍この設定で期待できること・無断キャンセルや直前キャンセルの抑止につながります・設定しておくことで、ノーショー対策が期待できます・トラブルを未然に防ぎ、対応ルールを明確にできます

▍こんなときに使います・キャンセルに関するトラブルを減らしたい場合・コース予約や高単価メニューなど、キャンセルによる影響が大きい場合・席数が限られており、当日キャンセルの影響を受けやすい店舗様

❶キャンセル料設定の「ON／OFF」を設定できます

❷「適用対象」を設定できます（〇人あたり／〇組あたり）

❸キャンセル料の「単位」を設定できます（〇円（税込）／〇％）

❹キャンセル料が発生する「締め切り日」を設定できます

キャンセル期限は「前日」「当日」といった日付単位ではなく、来店時間を起点とした経過時間（●時間前）で判定されます。

例：5月10日 18:00予約の場合　2日前 → 5月8日 18:00（2日前=48時間前）　24時間前 → 5月9日 18:00

※日付ではなく「来店時間」で判定されるため、設定の際はご注意ください。

❺「キャンセル料」を設定できます

❻「キャンセルポリシー説明文」をテキスト入力できます

（キャンセルポリシーは1000文字以下で入力してください）

❼「保存」できます

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「キャンセルポリシー説明文」サンプル

▍キャンセルポリシーの登録方法

1. 「予約設定」＞「キャンセルポリシー」＞❶「キャンセル料設定」で「ON」を選択します 2. ❷「適用対象」を選択します（〇人あたり／〇組あたり） 3. ❸「単位」を選択します（〇円（税込）／〇％） 4. ❹「締め切り日」を選択します ※キャンセル期限は「前日」「当日」といった日付単位ではなく、来店時間を起点とした経過時間（●時間前）で判定されます。例：5月10日 18:00予約の場合　2日前 → 5月8日 18:00 　24時間前 → 5月9日 18:00 ※日付ではなく「来店時間」で判定されるため、設定の際はご注意ください。 5. ❺「キャンセル料」を入力します（テキスト入力） 6. ❻「キャンセルポリシー説明文」を入力します（テキスト入力） ※キャンセルポリシーは1000文字以下で入力してください 7. 「予約ページ掲載情報」で多言語対応をONにしている場合は❼「多言語翻訳」が表示されます（多言語対応の詳細については『多言語対応の活用方法について』ページをご参照ください 8. ❽「保存」を押下します

▍予約ページでの見え方

1. 「予約情報の確認」ページの下部に管理画面で設定したキャンセルポリシーが❶「キャンセルポリシー」に表示されます 2. ❷「上記に同意する」にチェックすると❸「予約を確定する」が活性化します

▍キャンセルポリシーの変更方法

「予約設定」＞「キャンセルポリシー」で変更が必要な項目を変更・更新します 1. ❶「キャンセル料設定」で「ON／OFF」を変更します 2. ❷「適用対象」を変更します（〇人あたり／〇組あたり） 3. ❸「単位」を変更します（〇円（税込）／〇％） 4. ❹「締め切り日」を変更します 5. ❺「キャンセル料」を更新します（テキスト入力） 6. ❻「キャンセルポリシー説明文」を更新します（テキスト入力） ※キャンセルポリシーは1000文字以下で入力してください 7. 「予約ページ掲載情報」で多言語対応をONにしている場合は❼「多言語翻訳」が表示されます（多言語対応の詳細については『多言語対応の活用方法について』ページをご参照ください 8. 最後に必ず❽「保存」を押下します（「保存」を押下しないと変更・更新した項目は反映しません）