継続的にメッセージを配信しているUSEN CRMにおいて、ユーザーは過去に受け取った情報と新しい情報との区別が曖昧になりがちです。特に同じキャンペーンを続けて配信する場合、「また同じ内容だ」と判断され、開封率やクリック率が低下する傾向があります。

これを防ぎ、売上を伸ばすための有効な手法が、2回目以降の配信時に、クリエイティブに「変化」を明記することです。

メッセージに「追加」「さらに」などの文言を配置することで、以下の心理効果が働き、ユーザーの行動が促されます。

• 1. 既存ユーザーへの再訴求力向上： 「前に見た情報ではない、新しい情報だ」という認識を即座に与え、既にメッセージを見たユーザーの再開封・再クリックを促します。
• 2. 緊急性の創出： 「今行動しなければ損をする」という緊急性を醸成し、クーポン利用、予約などを後押しします。
• 3. 価値の明確化： 「〇〇が追加された」という具体的なメリットが伝わり、施策の魅力が向上します。

💡POINT

2回目のメッセージ配信では、『追加』等の文言の配置や色味を変更するなどし、1回目のクーポンとは異なることを適切に伝えましょう。

「追加」という文言以外にも、キャンペーンの内容に合わせて様々な訴求パターンが考えられます。

クーポン自体の「魅力」を高める

• 🎁 リピート利用前提のクーポン設計
• 「いつでも使える」「特定の時間帯だけ何度でも使える」など、利用頻度が高いユーザーにとってメリットのあるクーポンを優先的に提供します。
• 例：「毎週月曜はドリンク1杯無料（お気に入り登録者限定）」
• 📅 有効期限の適切な設定
• 短すぎると「今すぐ使わなきゃ」で終わってしまい、長すぎると緊急感が失われます。1ヶ月程度の期間を設定し、その間ずっとユーザーのお気に入りリストに留まらせることを目指します。