USEN CRMデータから学ぶ！リピート率を高めるクーポンと特典の正しい使い方
USEN CRMで集めた顧客データは、単なる記録ではありません。
ユーザーの実際の行動が詰まった宝の山です。
このデータから、「どんな特典が最も来店に結びついているか」や「優良顧客は誰か」などを分析し、費用対効果の高い集客を実現することが大切です。
そのため、データに基づいたクーポンや特典の見直しを行いましょう。
💡クーポン見直しの具体例
1~2回しか来店していないユーザーには、「特別クーポン」など、通常より強力な特典を配信し、リピーターの掘り起こしを狙いましょう。
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🎁特別クーポン
⎿【○/○～△/△ 10日間限定！】前菜の盛り合わせ無料プレゼント！
🎁冬限定クーポン❄
⎿今年の冬も新メニューが登場！新メニュー全品10％OFFクーポン！
配信してもほとんど使われないクーポンは効果がない証拠です。
より魅力的な特典に変更し、ユーザーの「行動」を促すものに見直す必要があります。
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🙅使われないクーポン：『次回100円引きクーポン』
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🙆魅力的なクーポン ：『人気メニュー30%OFF』
来店回数が多いユーザー（リピーター）に限定し、限定メニューの試食会や優先予約権など、特別な「体験」を提供することで、さらにファンになってもらいましょう。
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🎁【新作】冬メニュー試食会ご案内🍴
⎿弊社では来たる冬シーズンに向けて開発いたしました新作メニューの試食会を開催する運びとなりました。
当日は、全ての新作メニューを無料でご試食いただけます。
実際に味や品質をお確かめいただければ幸いです。
１度きりの来店客が多く、２回目３回目の来店に繋がらない場合に見直したい特典設定です。
初来店したユーザーに、「次回使える少し豪華な特典」を付与し、再来店を強く促します。
初回特典で終わらせず、その後のリピートサイクルに乗せるための見直しを強調しましょう。
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🎁初回のお客様はこちら👉
⎿ウェルカムドリンク１杯サービス
🎁２回目のお客様はこちら👉
⎿ドリンク全品30％OFF（有効期限：初回来店日より90日以内）
💡まとめ
USEN CRMデータは、単なる友達のリストではなく、「ユーザーの過去の行動と未来の可能性」が詰まった地図です。
『誰に、いつ、どのような特典を届けたのか。』
『そして、その結果ユーザーは行動したのか。』
このシンプルな問いに向き合い、データに基づきクーポンや特典を見直すことで、無駄なコストを削減し、リピート率と売上を効率よく高めることができます。
まずは「来店していないお客様の掘り起こし」と「優良顧客への特別なおもてなし」から、データ活用をスタートしてみましょう。
