アンケート機能とポイント機能を活用した配信
アンケート回答者へ、クーポンまたは、ポイントの特典をプレゼントすることができます。
ここではポイント付与をする場合の活用方法をお伝えします。
ポイント機能についての詳細はポイント機能の設定方法、どうしたらポイントがたまるの？のページをご参照ください。
それでは、アンケートの特典としてポイント付与をする場合の配信例をご紹介します。
クーポンよりもポイントが喜ばれる場合も多い
特定の条件に縛られるクーポンに比べ、自分のタイミングで自由に活用できるポイントは、魅力的な選択肢と感じるユーザーも多くいます。
来店回数やアンケートの難易度に応じたポイントを付与することで再来店を促すことができます。
来店当日
来店のお礼メッセージ・簡単な3つの質問で次回以降利用可能な500ポイントを付与
アンケート回答特典としてポイントを送り、２回目の来店を促します。
メリット
- ユーザーにポイント機能の存在を認知してもらえる
- 新規顧客からアンケートに回答していただくことで店舗開発やマーケティングに役立つ情報が得られる
ポイント機能を知っていただき、再来店の促進ができます。
2週間後
看板メニューの紹介とメニューに関するアンケートを配信。回答特典として紹介した看板メニューの価格と同等のポイントを付与
看板メニューを知ってもらい、ポイント付与で再来店を促します。
メリット
- 看板メニューを知ってもらい、付与されたポイントにより購買意欲を高められる
- メニューに関するアンケートに回答いただけるため、メニュー開発に活かすことができる
回答特典がついたアンケート配信は開封率・回答率が高まります。ポイント付与することによる再来店促進の他に、有益な情報を得られる機会になります。
2カ月後
来店時の体験を活かした回答ができるアンケートを配信＋ポイント付与で再来店を促します。
メリット
- メニュー開発への助言を募るような内容のアンケートを配信。自分の希望が取り入れられるかもしれない期待感や店舗運営に協力できたような満足感を感じてもらう
- 難易度の高いアンケートには付与ポイントを増やし回答率＋次回来店を促す
常連化の基準とされる3回目の来店をされるユーザーを増やしましょう！押しの一手としてポイントをたくさん付与するのも一つの手段です。
3カ月後
リピーター定着を目的としたアンケート配信と特典付与で、リピーターにポイント機能の活用意識を醸成する
メリット
- 来店のお礼と注文したメニューに関するアンケートを配信することで顧客体験を追随してもらう
- 簡単なアンケートに回答するだけでポイントがもらえるという体験を複数回してもらうことでポイント機能を利用するリピーターを増やし常連化を図る
次回来店までにユーザーにアンケート回答＋ポイント付与の体験をしていただくことで、USEN CRMの再来店促進に直結するポイント機能を活用するリピーターになっていただきましょう。アンケート回答で得た情報は店舗開発に活かすことのできる有益なものです。機能を駆使し、リピーター獲得とより良い店舗運営を効率よく進められる活用例のご紹介でした。