３回来店を目指す配信例！
1回目来店した顧客が2回目来店する確率は 約10%
2回目来店した顧客が3回目来店する確率は 約30%
3回目来店した顧客が4回目来店する確率は 約50%
3回目から4回目にかけて、再来店率が急激に伸び、半数以上がリピートしてくれる優良顧客に変わります。
そして、パレートの法則により2割のリピーターが、全体の8割の収益を生み出しているという構造があるため、収益を生み出す中核となる2割の優良リピーターを特定し、離脱させないことが、売上を安定・向上させるためには必要となります。
そのため３回来店するユーザーをいかに増やしていくかが重要となります。
それでは、３回来店を促すための配信例をご紹介します。
ポイントは「３回目まで手厚い特典を行うこと」
以下のような流れで配信をしていきます。
- 来店日：友だち追加の感謝を伝える。
- 来店翌日：昨日のお礼とポイント付きアンケートを配信する。
- 月次配信：１～２回来店してる方向けに特典付きスタンプカードのご案内
毎回の配信でユーザーが得をする内容の配信を心がけましょう。
では早速各配信のポイントを見ていきましょう！
来店当日
友だち追加のお礼メッセージ送信
目的
まずはお礼のメッセージでお店の公式LINEの存在を認知していただく。
メリット
- お店の公式LINEを認知していただき、次のお店選びの際に選んで頂けるような仕込みをしましょう。
次回の誘導を店頭でのお声がけも合わせてユーザーにお伝えしましょう。
来店翌日
来店のお礼とアンケートを配信
目的
- アンケート回答でポイントを獲得してもらい、２回目の来店を促します。
メリット
- アンケート＋ポイントで開封率・反応率が高くなります。
- 店舗の改善点や強みを把握できます。
アンケート配信はお店の印象がまだ新しい来店翌日に行うのがベストです！
回答特典として、次回使えるポイントを用意することで、回答率が高く、次の来店にもつながりやすい配信になります。
月次配信
お得な特典付きスタンプカードをご案内
目的
- スタンプカードの特典も提示し、３回目の来店を促します。
メリット
- 「お得な特典があるから来店してみようかな」と感じていただけます。
- ２回目来店されてないユーザーがいたとしても、途中特典を提示することで来店促進が可能です。そして、そのまま３回目まで来店を促進できます。
来店から少し時間が経った頃に届く月次配信は、「また行こうかな」と思い始めるタイミングです。
この配信サイクルの一番のメリット
３回目までの来店を上手に促進することができます。
まずは３回来店を目標とし、リピートしてくれる優良顧客をどんどん増やしていきましょう。
是非こちらの配信パターンを活用してみてください！