事前決済(クレジットカード決済等)が完了している予約は、システム仕様上、予約完了後に管理画面から「人数のみ」を変更することができません。
状況に応じて、以下のいずれかの方法で運用回避を行ってください。
1. 来店人数が「増える」場合
予約自体はそのまま活かし、当日増員分を補填する運用です。
- 対応内容
① 予約はそのままで当日ご来店いただく。
② 追加人数分の料金のみ、現地(店頭)で精算する。
- 注意点: SMART RESERVE上の予約人数は更新されません。実績管理が必要な場合は、メモ欄等をご活用ください。
2. 来店人数が「減る」場合
決済金額の変更ができないため、一度全額をリセットする運用です。
- 対応内容:
- 予約はそのままで当日ご来店いただく。
- 管理画面から事前決済のキャンセル処理(全額返金)を行う。
- 改めて、当日の正しい人数分の総額を店頭で通常精算する。
3. データの正確性やダブルブッキング防止の観点から、以下の「予約の取り直し」を最も推奨します。
お客様への案内方法(推奨)キャンセルし正しい人数での再予約していただく
- メリット: 管理画面の人数と実際の来店人数が一致するため、売上集計や在庫管理のミスを防げます。
- 注意: 再予約までタイムラグがある場合、ダブルブッキングのリスクがございます