「️️Google で予約」連携

ここでは【Google で予約】連携方法についてご説明します。

▍ 「Google で予約」とは

「Googleで予約」とはGoogleの検索画面で席のみ予約を取ることができる、Googleの機能となります。追加費用なしでGoogle上で集客強化をすることができます。

Google上での予約時に「カウンター」「個室」などのテーブル種別を直接お客様に選んでいただける機能を搭載しております。「個室を確約して予約したい」というこだわりを持つ優良顧客のニーズをダイレクトに掴み、他店との差別化を図る強力な集客フックとして、ぜひ貴店の成約率向上にお役立てください。なお、こだわりがないお客様向けに席の指定なしで予約を受付することも可能です。

▍ こんなときに使います・Google検索やGoogleマップからの予約を受け付けたい場合・新規集客の導線としてGoogle予約を活用したい場合・外部グルメサイト以外からの予約導線を増やしたい場合 ▍ 「Google で予約」への反映項目について SMART RESERVEで設定した内容のうち、「Google で予約」へ反映される項目は以下の通りです。

反映される項目

お店からのお知らせタイトル
お店からのお知らせ本文

▼設定方法予約ページ｜掲載情報の確認予約ページ利用の登録・公開について＞予約ページ掲載情報　管理画面での設定＞⑥➆

反映されない項目

お席のチャージ料等の料金案内
キャンセルポリシー

キャンセルポリシーの設定がある場合、またチャージ料や席料などの追加料金をご案内される場合は、必ず「お店からのお知らせ」へのご入力をお願いいたします。

▼「️️Google で予約」連携イメージ

▍️ 「Google で予約」連携　ご利用マニュアル

本マニュアルでは、USEN SMART RESERVEと「Google で予約」を連携し、Google マップやGoogle 検索から直接予約を受け付けるための設定手順と、運用上の注意事項をご案内します。

1. 連携前の事前準備・確認事項（重要）

① 店舗情報の一致（マッチング）について

Google マップ上の店舗情報（店名・住所・電話番号）と、SMART RESERVEの店舗情報（予約設定＞予約ページ掲載情報）が一致していると、より確実な連携が期待できます。 ※Googleの照合システムは柔軟に対応する仕組みとなっているため、一言一句の完全一致が必須要件というわけではございませんが、未入力の項目（例：電話番号が未入力、オール9など）がある場合は連携ができませんのでご注意ください。 ▼SMART RESERVEの店舗情報確認場所

SMART RESERVEの店舗情報が変更が必要な場合は、 SMART RESEVE管理画面＞予約設定＞予約ページ掲載情報＞の店名・電話番号・住所が正しい情報かご確認いただき、変更がある場合は0120ｰ210ｰ440へご連絡ください。

② 【重要】営業日・休業日・営業時間の設定について

Google画面上の予約カレンダーは、Google ビジネスプロフィール（GBP）に設定された情報が優先して表示される場合があります。お客様がスムーズに予約できるよう、必ずGBPとSMART RESERVEの「営業日・休業日・営業時間」の設定を一致させておいてください。

③ ボタンの反映について

連携設定を行ってから、実際のGoogle マップ上に予約ボタンが表示されるまでには、お時間がかかる場合がございます。設定後すぐには反映されないケースがありますので、数日お待ちいただき、実際の画面よりご確認ください。

2. SMART RESERVE側での連携設定手順

事前準備が完了したら、管理画面から以下の4つのステップで設定を行います。

STEP1：連携設定を「ON」にする

「外部連携設定」＞「Google で予約」を開きます。
掲載状態を「ON」にして［保存］をクリックします。

STEP2：対象プランの設定

連携を行うプランの作成・編集を行います。

「プラン設定」を開き、掲載状態を「ON」にします。
「区分」で「席のみ」を選択します。
「Google で予約を受け付ける」の項目で「はい」を選択して［保存］をクリックします。

【プラン設定の注意点】

連携対象となるのは「席のみ」プランのみです。
連携対象としたプラン同士で、予約可能時間を重複させることはできません。

STEP3：在庫（提供数）の確認

「プラン設定」＞「在庫管理」設定画面にて、STEP2で設定したプランの「提供数」が正しく設定されている（予約可能な在庫がある）ことを確認してください。席の予約がすでに埋まっていたり、在庫がない場合はGoogle上に表示されません。

STEP4：メールの認証

「設定」＞「予約受付」＞「予約通知」の画面にて、メールアドレスの認証が完了している必要があります。画面上に「認証済」と表示されているメールアドレスが1件以上あれば、設定は完了です。

※STEP123の設定完了後、メール認証と同時に予約受付がスタートいたします。

STEP5：キャンセル・変更締切の設定

「Google で予約」専用の予約変更・キャンセルの受付日時の設定ができます。予約変更・キャンセルの締切日時は共通の設定となります。それぞれを分けて設定することはできません。

「外部予約連携＞Google で予約」を開き、「予約変更・キャンセル受付設定」より設定します。
「個別に設定する」または「SMART RESERVEに合わせる」を選択します。・「Google で予約」専用の予約キャンセル・変更締切を設けたい場合「個別に設定する」を選択し、「締切日時」にて0分前～50日の範囲で選択し、［保存］をクリックします。

・SMART RESERVEに登録されている内容と同一の設定をしたい場合「SMART RESERVEに合わせる」を選択ください。 ▼「SMART RESERVEに合わせる」設定場所の確認方法・管理画面＞設定＞予約設定＞受付締切にて登録されている「オンライン予約キャンセル受付」または「オンライン予約変更受付」の受付締切時間が早い方が適用されます。・「Google で予約」専用プランの最終利用可能時間から自動計算します。予約時間によっては、Google上で本来の設定より早く締切となる場合があります。 ※SMART RESERVEの予約変更・キャンセル受付が「受付しない」で設定されている場合、Googleでも実質的に受付できない状態（50日前まで受付する）が適用されています。

3. 予約者の表示・画面仕様について

Googleの予約画面では、一部の項目がシステム仕様として固定表示されます。トラブルやお店側との認識のズレを防ぐため、あらかじめご確認ください。

① 予約人数の選択プルダウンについて

SMART RESERVE側の設定（最大予約人数の制限など）に関わらず、Googleの予約画面では人数の選択肢が「1〜20名」で固定表示されます。（※選択は20名まで可能ですが、実際に予約が確定するかどうかは、SMART RESERVE側の在庫数に依存します）

② 予約画面の「注意事項」と「キャンセルポリシー」について

重要な注意事項 / お店のメモ： SMART RESERVE予約フォームの「お店からのお知らせ」に設定されている内容がそのまま表示されます。

③予約受付時間の単位

予約受付時間の単位は30分刻みとなり、設定の変更はできません。

4. 日々の運用に関する制限と注意事項

日々の運用において非常に重要なポイントとなりますので、必ずご確認ください。

①「Google で予約」における設定変更の反映時間と空席情報の確認について

「Google で予約」の日時・人数選択画面に表示される予約受付可能時間や、選択後に表示される「重要な注意事項」は、SMART RESERVE側の更新後、Googleへ反映されるまで最大72時間程度のリードタイムが生じる場合があります。

なお、ユーザーが時間枠を選択して予約完了へ進む段階でリアルタイムの空席情報が適用されるため、ダブルブッキングが発生する心配はございません。

②予約時と異なる「席種別」への変更に関する制限

Google上での予約時に、お客様は「カウンター」「個室」などのテーブル種別を指定して予約します。

SMART RESERVE管理画面上で、別の席種へお客様を移動（ドラッグ＆ドロップなど）させることは可能ですが、その変更内容はGoogle側の画面には反映されず、お客様への変更通知メールも送信されません。
お客様側の画面には「予約時の席種」が表示され続けますので、やむを得ず店側の都合で席を移動させる場合は、店舗様から直接お客様へご連絡をお願いいたします。
※管理画面で席移動の操作を行う際は、リスクを理解した上で許可を求める「警告の確認モーダル」が表示されます。

③ 予約キャンセルの復元に関する制限

SMART RESERVE管理画面上で一度キャンセル処理をした予約は、システム間のデータ不整合によるエラーを防ぐため、後から「復元」することが一切できません。
誤ってキャンセルしないよう十分ご注意ください。
※キャンセル操作を行う際は、「一度この操作をすると、予約の復元ができません」という注意モーダルが表示されます。

④「Google で予約」における予約可能期間について

「Googleで予約」画面に表示されるカレンダーの予約可能枠は、当日を含めて最長30日先までの表示となります。 SMART RESERVEの管理画面側で30日より先の日程を開放している場合でも、Google上の画面では30日以内の日程のみが選択可能となりますのでご注意ください。

5. 自動送信メールとよくあるお問い合わせ

予約に関する各種通知メールは、以下の通り配信元が異なります。

予約確定 / リマインド： Google、SMART RESERVEの両方から配信
予約変更 / キャンセル： Googleからのみ配信（SMART RESERVEからは配信されません）

💡 予約確定メールが「両方」から届く理由

ユーザーがGoogleの画面上で予約をする際、Googleを経由してどの予約サービス（SMART RESERVE）に予約を入れるかが画面上に明示されているため、Googleからの通知とあわせて、システム側（SMART RESERVE）からも確認メールが自動配信される仕様となっています。

💡 お客様（予約者）へのご案内例

お客様から「2種類メールが届いた」「SMART RESERVEとは何か」といったお問い合わせがあった際は、以下のようにご案内ください。

【ご案内例】「当店ではGoogleの予約機能と連携した『SMART RESERVE』という予約システムを採用しております。Googleの画面上で『SMART RESERVE提供』と明示されている通り、システム側からも確認メールが自動送信される仕組みとなっております。どちらも正しく予約が完了したことを示すものですので、どうぞご安心くださいませ。」

▍️ 席のみ予約の曜日・時間帯出し分け設定

「土曜・日曜のランチ営業」と「全日のディナー営業」で、時間が重複する別プランを乱立させずに、1つの管理画面（または連動する夜・昼の2プラン）で曜日ごとに正しく出し分けるための設定手順です。

💡 設定のポイント

時間がかぶる別プランを並行して立ち上げるのではなく、「ディナー専用プラン」と「ランチ専用プラン」に分け、それぞれのプラン内で「受付する曜日」と「営業日設定」の「営業日・時間」にて「営業時間」を個別に指定します。

「Google で予約」の受付スケジュール（サンプル）

土曜日： 12:00～14:30 ／ 16:00～23:00
日曜日： 12:00～14:30 ／ 16:00～22:00
平日（月～金）： ディナーのみ（16:00～23:00） ※ランチなし

設定手順

ステップ1：『【夜】席のみ予約プラン』の設定

まずは、全曜日で共通して発生する「ディナー時間帯」の枠を設定します。

予約管理画面のプラン一覧から、『【夜】席のみ予約（ディナー）』（または既存の席のみプラン）の編集画面を開きます。
プラン＞利用時間に「16:00～23:00」を入力、提供曜日は全曜日にチェックを入れます。
「営業日設定」の「営業日・時間」にて土曜日を「16:00～23:00」日曜日を「16:00～22:00」に設定します。

ステップ2：『【昼】席のみ予約プラン』の設定

次に、土曜日と日曜日だけ表示させる「ランチ時間帯」の枠を別プランとして作成します。

プラン一覧から、新規で『【昼】土日祝限定・席のみ予約（ランチ）』プランを作成します。
プラン＞利用時間に「12:00～14:30」を入力、提供曜日の土曜・日曜にチェックを入れます。
「営業日設定」の「営業日・時間」にて土曜日・日曜日に「12:00～14:30」に設定します。

▍️ 「Google で予約」配席のロジック

第1優先：予約人数を収容可能な席の中で優先度が大きい席第2優先：優先度同値の場合、（テーブル最大人数 - 予約人数）が最小の席第3優先：第2優先も同値の場合、（予約人数 - テーブル最小人数）が最小の席第4優先：すべて同値の場合、システム表示順の上位席 SMART RESERVEのウェブフォーム同様、お店が設定した優先度の数字が高い順に配席されますので、今一度各テーブルの優先度をご確認ください。 ▼確認場所設定＞テーブル設定＞テーブル＞優先度