ここでは【顧客属性の設定方法】についてご説明します。
顧客の特徴や属性をタグとして登録できます。
例えば「ワイン好き」「ビール好き」「常連様」「VIP」「接客注意」といったキーワードを入力してください。
▍この設定でできること
- 顧客の好みや特徴をタグとして登録
- 接客時に顧客情報を把握しやすくする
- 常連様や特定傾向のお客様を管理しやすくする
- 店舗独自の分類項目として自由に活用する
▍こんな使い方ができます
- 「ワイン好き」「日本酒好き」など、嗜好にあわせたご提案に活用
- 「辛い物好き」「記念日利用」など、来店目的に応じた接客に活用
- 「常連様」「VIP」「接客注意」など、店舗内共有情報として活用
- 顧客ごとの特徴を記録し、次回来店時のおもてなしに活用
- スタッフ間で顧客情報を引き継ぎしやすくする
顧客属性を設定することで、よりきめ細やかな接客やリピーター施策にご活用いただけます。
▍デフォルトの顧客属性について 以下の顧客属性がデフォルトで登録されています。
- 登録済みの属性： VIP、要注意、喫煙、禁煙、DM不可、オーナー友人、席指定、常連
※こちらの項目は削除・編集ができません。あらかじめご了承の上、このままご利用ください。
❶「属性名」を入力できます
❷「属性を追加」することができます
❸ここで選択した属性を削除することができます
❹「選択した属性を削除」することができます
❺入力した内容を「保存」することができます
【文字数】全角25文字まで 【登録数】10個まで※11個目を登録しようとすると追加ボタンがグレーアウトします
▍顧客属性の追加方法
▍顧客属性の削除方法
▍顧客属性の活用
「顧客属性」を設定しておけばスムーズな接客ができます。「予約に関する情報」ではなく「顧客に関する情報」を登録することもできます。喫煙者、オーナー友人、常連、無断キャンセル履歴あり、など、顧客の特記事項をもとにした接客ができます。事前に顧客属性を設定しておくと次回の来店時から利用できます。
◎タイムテーブルからの確認できます
VIP・要注意のみアイコン付き表示できます。登録しておくと次回来店時も確認できます。
◎予約詳細の顧客情報タブからチェックできます
▍顧客属性ごとの検索
顧客属性を条件として絞り込み検索することができます。
VIP・要注意など、設定されている顧客属性を条件に指定することで、顧客情報を効率的に検索できます。対象顧客の抽出や顧客管理、配信対象の確認など、さまざまな場面でご活用いただけます。