こちらではレポートの項目についてご案内いたします。
▍この設定でできること 予約情報をもとに各種データが自動で集計され、レポートとして確認できます。 月ごとの来店人数・予約数・新規／リピーターの割合・キャンセル状況などを一元的に確認することができます。数値で状況を把握することで、集客の振り返りや課題の整理に活用できます。
▍こんなときに使います ・月ごとの来店状況を振り返りたい場合 ・どの媒体・チャネルからの予約が多いか確認したい場合 ・集客施策の効果を確認したい場合 ・リピーター獲得状況を把握したい場合 ・キャンセル傾向を分析したい場合
❶対象月：レポートの対象月を選択できます
❷売上： USENレジから受け取った会計金額の合計
- 補足ルール：
- POSから連携された金額のみが加算対象（コース選択やチャージのみでは非加算）。
- 事前決済済みの予約も、POS側から決済済み金額が連携されて加算される。
- POSのテーブルとスマリザのテーブルが連携されていないと売上に反映されません （連携されていないテーブルの売上は反映されません）
- 表示制御： POS連携の売上データが存在しない（POS非契約店舗など）場合、「売上」「客単価」の項目自体が非表示となる。
❸客単価：客単価が表示されます
- 計算式： 売上 ÷ 売上が連携されてきた予約の合計人数
- 計算例： 2,033,834円 ÷ 502人 ＝ 4,051.46...円 （※四捨五入） ⚠️ 「総来店人数」と「客単価計算の人数」が一致しない理由
- 総来店人数（例：538人）： ステータスが「来店中」「退店済み」の全人数（ウォークイン含む）。
- 客単価分母（例：502人）： POS側で予約を選択（紐付け）して配席・会計を行った予約の人数のみ。
- 差分が発生する具体例：
- ステータスが「退店済み」になっていても、来店時にPOSレジ側で対象予約を選ばずに配席・操作を行った場合、売上データがその予約に紐付かないため、客単価の分母（人数）からは除外されます。
❹総来店人数：対象月の総来店人数が表示されます
【計算方法】 ウォークイン、オンライン予約、台帳登録の合計人数から、以下を除外して合算
- キャンセル数
- ノーショー（無断キャンセル）数
❺総来店組数：対象月の総来店組数が表示されます
【計算方法】 ウォークイン、オンライン予約、台帳登録の合計組数から、以下を除外して合算
- キャンセル数
- ノーショー（無断キャンセル）数
▼人数・組数の定義一覧
項目 | 対象ステータス | POS紐付け | ウォークイン(WI) | 概要・集計対象 |
総来店人数 / 総来店組数 | 来店中、退店済み | 不要 | 含む | 実際に来店したすべての人・組数 |
予約人数 / 予約組数 | 来店待ち、来店中、退店済み | 不要 | 除外 | 事前に予約が入っていた人・組数 |
客単価の計算用人数 | （売上連携あり） | 必須 | 含む ※POS紐付あり | 売上が発生＆紐付けに成功した実績人数 |
❻予約人数：対象月の予約人数が表示されます
【計算方法】 オンライン予約、台帳登録の合計人数から、以下を除外して合算
- ウォークイン登録
❼予約組数：対象月の予約組数が表示されます
【計算方法】 オンライン予約、台帳登録の合計組数から、以下を除外して合算
- ウォークイン登録
❽顧客種別：対象月の新規とリピーターの割合が表示されます
- 新規： リピーター（下記）に該当しないすべての総客数
- リピーター： 前月以前に来店履歴がある顧客の総数 ※レポート対象月の中で複数回ご来店された場合も、リピーター「1組」として集計されます
❾ノーショー：対象月の「連絡なしのキャンセル（無断キャンセル）」となった人数が表示されます。
※ステータスが「ノーショー」となっている予約の人数が集計されます。
❿キャンセル：対象月のキャンセル人数が表示されます
対象月の「キャンセルとなった総組数」と「前月差分」が表示されます。
※「お客様キャンセル組数」＋「予約取り消し組数」の合計値です。 ※内訳として、以下の ⓫ ⓬の数値がぶら下がって表示されます。
⓫お客様キャンセル組数：対象月のお客様からのキャンセル組数が表示されます
対象月のうち、「お客様自身がWebからキャンセルした」組数が表示されます。
⓬予約取り消し組数：対象月の予約取り消しの組数（お店側でキャンセルした組数）が表示されます 対象月のうち、「店舗側でキャンセル処理（予約取り消し）をした」組数が表示されます。
⓭予約媒体ごとの「予約組数」「予約人数」を確認できる機能です。
Google、グルメサイト、電話予約など、経路別に集計表示されます。予約経路別集計機能を活用することで、集客状況を数字で把握し、広告判断・リスク管理・オペレーション改善に活用ください。
ヒトサラの予約経路
以下の２つの流入チャネルにつきまして、SMART RESERVE上ではすべてヒトサラ経由の予約として計上されます。
・ヒトサラからの予約
・ヒトサラが発行したGBP予約ボタンからの予約
そのため、SMART RESERVEレポート上では上記経路を個別に判別することはできません。
Instagramの予約経路
・ヒトサラが発行したInstagram予約ボタンからの予約につきまして「Instagram」の項目にて「人数・組数」をご確認いただくことができます。 ※ヒトサラ側の管理画面でも、Instagram経由の予約件数も判別可能となっております。
⓮国籍別：国籍別の集計が表示されます 国籍情報は、予約フォームでお客様が電話番号入力時に選択した内容をもとに集計されます。インバウンド傾向を可視化し、集客・サービス・運営の最適化に活用ください ※入力がない場合は集計されません