ノーショーやお客様キャンセルがあった場合のキャンセル料請求の対応についてご案内いたします。
①対象の予約をタップします
②お客様キャンセルまたは、ノーションを選択します。 お客様が連絡なしでお店にこなかった場合：ノーショー
お客様から連絡がありキャンセルになった場合：お客様キャンセル
いずれの場合も、キャンセルポリシーに登録いただいたキャンセル料金を請求することができます。
③請求を希望する場合、「請求する」を押下します。
※請求をあとで行う場合、「あとで行う」を押下します。
【対象のお客様がタイムテーブルから探せない場合】
台帳＞支払一覧より、対象の予約を検索し、「操作」を押下ください。
「予約キャンセル料請求」を押下
※「予約キャンセル料請求」がでてこない場合は、ステータスが「お客様キャンセル」「ノーショー」になっていることを確認してください
④下記3つを登録し、「請求実行」を押下します。
- キャンセル料請求処理額
- メモを入力「無断でキャンセルのため請求」
- 担当者：店舗担当者へキャンセル処理された担当を選択
⑤確認モーダルが表示されますので、「OK」を押下します
⑥完了画面になります。
⑦お客様には「キャンセル料の決済及び返金処理完了のお知らせ」メールが届きます。
以上でキャンセル料の請求が完了です。
▍キャンセル料のUSENレジ売上連携について
事前決済機能を利用してキャンセル料を徴収した場合、売上データは、USENレジに連動されません。
USENレジ側で、店舗の売上実績を正確に管理するには、手動で会計処理を行ってください。
1.キャンセル料（オープン価格）を選択
USENレジの注文入力画面を開き、あらかじめ登録されている商品メニューから「キャンセル料（オープン価格）」をタップして選択します。
2.金額を入力して注文確定
SMART RESERVE側で実際に徴収した
キャンセル料の金額
を正しく入力し、注文します。
3.会計処理を行い売上を確定
お会計画面へ進み、事前決済で受領している決済種別（クレジットカード等）を選択して通常通り会計処理を完了させます。
商品ボタンの事前登録
レジメニュー内に「キャンセル料（オープン価格・非課税/課税の設定確認）」のボタンが未作成の場合は、あらかじめレジ管理画面から登録しておくと現場での操作がスムーズになります。
二重徴収の防止
この操作は「お客様から再度お金をもらう作業」ではなく、「すでに事前決済で受け取っているキャンセル料をレジ上の売上データとして計上する作業」であることをスタッフへ周知してください。