注文サービスとPOSで商品が正しく反映されない

問題

  • デリバリーサービスとPOSにてそれぞれの最新の価格を不備なく設定しているにも関わらず、デリバリー注文で〇〇円の商品が、POSでは△△円で伝票出力/POS登録されてしまい、価格が異なる
  • デリバリーサービスとPOSにてそれぞれ新しい商品を登録したが、注文がPOSに連携されず伝票出力がされない

問題の原因

  • OrderlyからPOS連携する際、POS商品コード、POS商品名称、POS単価を連携する仕様です
  • Orderly上に登録されているPOS商品マスタ上で、該当商品の価格が更新されていない場合、最新の価格で連携されずに、POSからの伝票価格が異なってしまいます
  • Orderly上に登録されているPOS商品マスタに最新の商品が登録されていない場合、商品紐づけが出来ていないため、POSへの注文連携が失敗します

解消方法

  1. 最新の商品マスタcsvをPOSからダウンロードいただく

こちらをご参照ください：

東芝TEC｜商品マスタcsvのダウンロード方法（FScompass）

  1. OrderlyManagerにログインの上で、「POS連携」から該当の店舗をクリック
  2. 右上「新しいメニュー連携設定に変更」をクリック
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  1. 「csvのアップロードをやり直す」から最新の商品マスタcsvをアップロード
    1. 「CSVファイルの文字コードに問題があります。UTF-8に変換の上再度取り込んでください。」と表示された場合
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  1. OrderlyManagerにてそもそも紐づけが出来ていない、価格が一致していないなど、正しく紐づけがされていない商品全てに対して、POS商品紐づけを実施いただく
    1. POS商品IDが同一であれば、既存の紐づけ済み商品はこの時点で自動的に価格更新が反映されます
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以上で問題が解決する場合がほとんどです。解消しない場合、別要因の問題と想定されますため、お手数ではございますが、担当またはサポート窓口までご連絡ください。