概要
Uber Eats の配達員の設定にエラーが発生しているとUber様より報告がございました。
現状、発生原因が不明のため、Uber様で改善策を模索中とのことです。
- 発生時期：およそ7月末より
エラーの詳細
- 配達方法を『Uber配達員配送』に設定していても、『自社配送』として注文が入ってしまう
- 配達方法を『自社配送』に設定していても、『Uber配達員配送』として注文が入ってしまう
- Ordersの設定画面上では『Uber配達員配送』で表記されている
など
加盟店様での対応方法
現在、該当のエラーを事前に防ぐことができないため、下記のどちらかでご対応いただきますようお願いいたします。
- エラー注文を受注した場合、加盟店様にてキャンセル処理を行う通常通り店舗運営を行っていただき、対象のエラー注文が入った場合には、タブレットから注文キャンセル処理を行ってください。 キャンセル方法が不明の場合： Uber サポートへご連絡いただくことで対応が可能です。 その際、該当の注文番号を伝えいただくとスムーズにご対応いただけます。 【Uberサポート電話番号】
- Uber様より改善の報告があるまでアカウントを停止する現時点では、改善の目途は立っていないと聞いておりますが、改善されるまで受注を停止していただくことも可能です。キャンセルしていただいた場合でもキャンセル率に営業はございません。
※ 受注前の注文キャンセルは、キャンセル率に影響ございません。
（キャンセル率は、受注後のキャンセルに対してカウントされるため）
注意事項：
Orderlyシステムで「自動受注」の設定をご利用の場合、受注後にキャンセルいただくこととなりますので、キャンセル率の対象になる可能性がございます。
そのため、一時的に「手動受注」に変更いただくことを推奨いたします。
土日祝日に該当エラーに関して緊急のサポートが必要な場合には、 Uber様のサポートお問い合わせいただくますようお願い申し上げます。
【Uberサポート電話番号】0800-300-5425